על אף שכל ארגון הוא ארגון ייחודי ושונה מארגונים אחרים, קיימים כמה פתרונות המשותפים לכל העסקים, פתרונות המורכבים בהתאם לצרכי החברה, לגודל החברה ולתקציב.
מהם פתרונות התקשורת הנפוצים?
השוק מציע מספר פתרונות תקשורת לעסקים אומניטלקום, חלקם מבוססים על טכנולוגיה מתקדמת ופתרונות עכשוויים וחלקם על טכנולוגיה מדורות קודמים.
את פתרונות התקשורת אפשר לחלק לשני סוגים עיקריים:
פתרונות תקשורת שבהן ציוד התקשורת נמצא ב"חצר הלקוח", כלומר, בבית העסק מותקנים המרכזייה, הנתב, המתגים ועוד. בפני בעל העסק עומדת האפשרות לרכוש את הציוד או לשכור אותו והוא משלם תשלום חודשי על הרישיון, על השדרוגים ועל העדכונים.
הסוג השני הוא פתרונות תקשורת וירטואליים. בבית העסק של הלקוח נמצא רק ציוד הקצה – מכשירי הטלפון, פקס ועוד- אך כל השאר נמצא אצל הספק. המודל הנפוץ של שירותי התקשורת הווירטואליים הם שירותי ענן, שירותים שבהם מקבל בעל העסק קו תקשורת ייעודי הנמצא על "ענן" -ברשת האינטרנט. במודל זה בעל העסקים משלם דמי מנוי חודשיים וכל הטיפול בתקלות בציוד, בשירותים, ובתחזוקה הוא באחריות ספק השירות.
בעלי עסקים רבים נהנים משירותים מתקדמים של מרכזיות, שירותים חכמים של ניתוב שיחות בין - לאומיות, שירותי הודעות ללקוחות באמצעות שליחת מסרונים, זיהוי קולי, ושירותי שיחות וגלישה בינלאומיים.
פתרונות תקשורת - 5 מושגים שחשוב להכיר
דואר אלקטרוני זו שיטה להעברת מסרים באמצעות רשת האינטרנט. לדואר האלקטרוני יש מספר יתרונות בולטים כמו מהירות המשלוח, מהירות הכתיבה – פרטי התאריך ופרטי השולח נכללים במסר אוטומטי וארגון וסדר – בדואר האלקטרוני אפשר לאתר בקלות הודעות שנשלחו בעבר, ושליחה של כמות בלתי מוגבלת של מסרים ללא עלות.
מרכזיית ענן זו מרכזייה וירטואלית אשר נמצאת ברשת האינטרנט ומתוחזקת על ידי ספקי התקשורת שאליהם אתם מחוברים. אל מרכזיית הענן אפשר לחבר את כל הטלפונים של בית העסק, מחשבים נייחים וניידים ולנהל את העבודה מכל מקום שבו יש חיבור לרשת האינטרנט.
CONTACT CENTER – זוהי מערכת לניהול של פניות הלקוחות למוקדי השירות. בעבר כל פניות הלקוחות התבצעו דרך הטלפון, אך כיום המערכת משרתת מגוון גדול של ערוצים, כמו מסרונים, דואר אלקטרוני, רשתות חברתיות וטלפוניה.
