מאמרים של המשתמש - Amnon9081
מספר מאמרים למשתמש זה : 1
רשימת קטגוריות
שרות ושימור לקוחות
תקן ישראלי - מרכזי שירות וקשרי לקוחות
תחום השירות הולך וגדל וכתוצאה מכך תקינה בתחום השירות הפכה להיות הכרחית והיא נמצאת בשנים האחרונות בליבת הפיתוח של ארגון התקינה הבין לאומי ISO. שני התקנים הבין לאומיים בתחום מרכזי שירות הלקוחות עתידים לצאת לאור כתקנים ישראליים בשפה העברית בחודשים הקרובים.
אימוצם של תקנים אלו ע"י ארגונים עסקיים המפעילים מרכזים לשירות לקוחות או לקשרי לקוחות יהיו מרכיב נוסף של מצוינות בניהול השירות בארגונים אלו.
התקנים מציעים שורה של מדידות ומדדים המאפשרים ניהול ביצועים כשבסוף הדרך נמצא החשוב מכולם...מקבל השירות שיישום התקנים ישפר את שביעות רצונו וחשוב מכך את נאמנותו לארגון הלקוח.
פורסם בקטגוריית שרות ושימור לקוחות, לפני 5 שנים 4 חודשים