כיצד מתרצים בעלי עסקים את ההמנעות מהקמת חנות וירטואלית?
לא מעט בעלי עסקים אשר מחזיקים ברשותם חנויות למוצרים כאלה ואחרים, בעיקר בעלי עסקים אשר אינם בקיאים בתחום האינטרנט ולא בהכרח מבינים את היכולות של הרשת, דוחים ומבטלים את הרעיון להקים חנות וירטואלית לעסק, לצד החנות הפיזית אותה הם מפעילים.
הם משתמשים בשלל טענות מדוע הם מעדיפים שלא להקים חנות באינטרנט. החל מהטענה שזה לא משתלם להם מבחינה כלכלית וכלה בהסבר שמרבית האנשים לא ירצו לקנות מוצרים מבלי שהם יראו אותם, יגעו בהם ומבלי שיוכלו ליצור קשר אישי עם המוכר בחנות.
כל הטענות האלו נשמעות הגיוניות והרבה פעמים הן גם נשמעות סבירות לחלוטין, אך הנתונים מלמדים אחרת והטיעונים שמנגד הרבה יותר חזקים. לא משנה באיזה תחום מדובר, בין אם זה תחום המזון ובין אם מדובר על תחומים כמו בגדים, תכשיטים או מוצרים יקרים ומורכבים כמו מוצרי חשמל ומחשבים, כל בעל עסק שרוצה להתרחב ולהתפתח חייב להחזיק חנות וירטואלית באינטרנט.
מהן הסיבות בגללן צריך להקים חנות וירטואלית?
היתרון הבולט ביותר של חנות וירטואלית על פני חנות פיזית, זו היכולת להפעיל את החנות כל הזמן, ללא הפסקה. נניח ויש לנו חנות מחשבים. סביר להניח שהחנות עובדת בין השעות תשע בבוקר לעשר בערב, פלוס-מינוס, 5 ימים בשבוע, כאשר בשישי היא פועלת חצי יום ובמוצאי שבת, אנחנו יכולים לפתוח אותה במשך כמה שעות (לא כל אחד עושה זאת, מנגד ישנן חנויות שפעילות גם במהלך השבת).
חנות וירטואלית עובדת כל הזמן. גם מחוץ לשעות הפעילות של החנות הפיזית, כולל בסופי שבוע, חגים ומועדים אחרים. כך אנחנו מאפשרים ללקוחות שלנו ולגולשים אחרים לקנות מוצרים מתי שהם רוצים. אנחנו לא מחייבים אותם לשעות פעילויות מסוימות. זה יכול להרחיב באופן משמעותי את המחזור שלנו.
יתרון בולט אחר זו היכולת למכור מוצרים לכל אחד בכל מקום. חנות פיזית, בדרך כלל תמכור מוצרים ללקוחות שמתגוררים בסביבה הקרובה, לקוחות שמתגוררים ביישוב או בסביבתו וכן ללקוחות אקראיים שמגיעים לאזור במקרה וצריכים מוצר מסוים שהחנות משווקת.
חנות וירטואלית לעומת זאת, מוכרת את המוצרים שלה לכל גולש, בין אם זה בישראל ובין אם זה בחו"ל. גם אם החנות ממוקמת ביישוב הכי מרוחק בארץ, עדיין גולש מהקצה השני יכול לבצע הזמנה והמשלוח עם המוצר יגיע אליו תוך מספר ימים. זה מאפשר לנו, כבעלי עסקים, להרחיב באופן משמעותי את כמות הלקוחות שלנו.
יתרון נוסף אליו נתייחס זו התחרות מול המתחרים שלנו. עסק שאין לו חנות וירטואלית, באופן טבעי מאבד לקוחות. גם אם הוא מתחזק אתר אינטרנט איכותי וגם אם יש לו עסק ברמה מאוד גבוהה, הנתונים מלמדים שהיום הרבה יותר אנשים בוחרים לעשות קניות דרך האינטרנט. זה נכון לגבי קניות מזון וזה נכון לגבי קניות של מוצרים אחרים. אם אנחנו לא נבנה חנות וירטואלית, הלקוחות יעדיפו לעבוד עם עסק שיש לו חנות כזו.
יתרון אחרון שנציג הוא, הקמת חנות וירטואלית מקוונת מאפשרת לנו לצמצם עלויות. בחלק הבא של המאמר נתייחס לשאלה האם נכון לקיים חנות וירטואלית לצד חנות פיזית, אך בנקודה זו נציין שאפשר לבטל את החנות הפיזית או נצמצם את העבודה בה לטובת החנות הוירטואלית. בצורה כזו, אנחנו חוסכים עלויות, בין אם זה של כוח אדם ובין אם זה שכירות או כל דבר אחר, ואז אנחנו גם מגדילים את ההכנסות שלנו וגם מצמצמים באופן ניכר את ההוצאות. בדיוק מה שכל עסק צריך לעשות.
האם להחזיק חנות וירטואלית לצד חנות פיזית?
בעיקרון זה תלוי בצרכים וביכולות של בעל העסק. לרוב, עסקים גדולים יוכלו לתחזק את שניהם ביחד וכך הם יעדיפו גם לנהוג. מתוך הבנה שלא כל הלקוחות עדיין עושים קניות רק באינטרנט. זה משתלם גם בשביל לייצר בסיס עסקי בשתי הזירות ולא רק בזירה הוירטואלית.
יחד עם זאת, יזמים עצמאיים, למשל, מעצבים בתחום התכשיטים או הביגוד, שאין באפשרותם להחזיק חנות פיזית לצד חנות וירטואלית, יעדיפו לפנות למרחב של האינטרנט בשביל למכור את המוצרים שלהם. זה יותר זול, יותר פשוט, הרבה יותר נגיש. הם לא צריכים לשכור מקום פיזי ולשלם עלויות שיכולות למנוע מהם אפשרות ליהנות מההכנסות שהם יוצרים.
