כיצד בונים חנות וירטואלית בצורה נכונה
הרבה מאוד בעלי עסקים בתחומים שונים פתחו בשנים האחרונות חנויות וירטואליות. חנויות אלו נועדו למשוך גולשים באינטרנט ולגרום להם לרכוש מוצרים ושירותים שהעסק שלהם מציע. זאת במקום שהם יצטרכו להגיע אל החנות באופן פיזי, יש להם אפשרות לבצע את הרכישה דרך האינטרנט, בין אם זה מהמחשב הביתי ובין אם זה דרך מחשב עסקי, מכשיר סלולר או בכל צורה אחרת.
ישנן סיבות שונות מדוע בעלי עסקים בתחומים שונים בוחרים להשתמש באופציה של בניית חנות וירטואלית מתקדמת, ובוחרים להשקיע בכך לא מעט זמן וכסף. במקרים מסוימים זה בא לצד הפעלה של חנות פיזית, במקרים אחרים, לא מעט בעלי עסקים החליטו לוותר על האופציה של חנות פרונטאלית לטובת חנות וירטואלית בלבד.
אין זה מספיק רק לבנות חנות וירטואלית ולעלות אותה לרשת, צריך לדעת כיצד לעשות זאת. היום אפשר למצוא לא מעט מומחים בעניין וכמובן פלטפורמות שונות שיכולות לספק כלים ואמצעים שונים לצורך הפעלה אופטימאלית. צריך לזכור, ככל שהחנות תהיה שירותית יותר ותספק חווית גלישה נעימה יותר לגולש, כך גדל הסיכוי שהוא ייהנה מתהליך הרכישה וירצה לחזור ולבצע אותו שוב.
נקודות חשובות לבניית חנות וירטואלית
בשביל לבצע את הבנייה בצורה חכמה, יש לאפיין את העסק, יש לאפיין את הצרכים שלו, קהל הלקוחות אליו פונים וכל דבר אחר שהוא רלוונטי לצורך תהליך הבנייה. אם יודעים לאפיין בצורה נכונה, אז בסופו של דבר החנות תתאים בצורה מדויקת לצרכים של הלקוחות מחד וליכולות ולתנאים של העסק, מאידך.
נציג עכשיו כמה נקודות מאוד משמעותיות בתהליך של בניית חנות וירטואלית. חשוב לציין, הנקודות שנציג הן רלוונטיות עבור כל בית עסק. לא משנה אם מדובר בעסק שמשווק בגדים, נעליים, תכשיטים, מזון או כל דבר אחר. הכלים והמאפיינים שיהיו בחנות, אמורים לשרת כל בית עסק, והבעלים צריכים לבצע את ההתאמות הנדרשות.
ראשית, החנות חייבת להיות מעוצבת בצורה נוחה, יפה, קלה להבנה ופשוטה לשימוש. שנית, היא חייבת לכלול מספר יכולות מתקדמות שמסייעות לגולשים בהליך הרכישה. נציג כמה מהן להלן.
- מערכת חיפוש – אחד הכלים החשובים ביותר בכל חנות וירטואלית היא מערכת חיפוש. נניח העסק שלנו מוכר בגדים, אזי שהחנות צריכה לכלול מערכת חיפוש עם פרמטרים מאוד מדויקים, ברזולוציה מאוד נמוכה, על מנת שהגולש יוכל למצוא באופן מדויק את מה שהוא מחפש. החל ממידה, צבע, סוג בד, דגם ועוד. כל שיהיו יותר פרמטרים לחיפוש, נקל על הגולש למצוא את מה שהוא רוצה.
- מפרט טכני – לא משנה אילו מוצרים אנחנו משווקים, חשוב שיהיה מפרט טכני והסבר על כל מוצר ומוצר. יש מקרים זה מאוד קל, למשל מכשירים אלקטרוניים. אך גם במקרים אחרים זה חשוב ואפשרי. למשל, אם מוכרים מוצרי מזון, אז קל מאוד להציג מפרט טכני שכולל את הפרטים הרלוונטיים, החל ממרכיבים, משקל וכדומה.
- תהליך רכישה מהיר ומאובטח – כל גולש שנכנס לחנות וירטואלית מעוניין לבצע תהליך רכישה מהיר ופשוט, וכמובן הוא מעוניין שהתהליך יהיה מאובטח. אם נסרבל את התהליך, אז נאבד את הרעיון שלשמו הקמנו חנות וירטואלית. סביר להניח שהגולש יתייאש ויעזוב את האתר. לכן, משלב החיפוש עד לשלב הרכישה בפועל, צריכים להתבצע מעט מאוד צעדים. אפשר לייצר תהליך שמתבצע ב-2-3 צעדים. כמובן ששום דבר לא צריך על חשבון אבטחת המידע של הלקוח באתר שלנו.
- מערכות מבצעים – חנות וירטואלית תמכור הרבה יותר, אם היא תשלב בתוכה מנגנונים שגורמים לגולש להגדיל את סל הרכישה הממוצע שלו. לדוגמה: הצעה של מוצרים משלימים או חליפיים לכל מוצר, אפשרות רכישת מוצרים כסט במחיר מוזל, מערכת מכרזים, צבירת נקודות בכל רכישה, גיפט קארד ועוד.
מה עושים לאחר שהחנות הווירטואלית בנויה
רצוי מאוד להשתמש בחנות גם ככלי שיווקי. בין אם זה אומר שנבליט כל מוצר חדש, נציג אותו באופן שיווקי ויצירתי, נקדם מכירה של מוצרים דומים או נלווים בעת חיפוש או רכישה של מוצרים מסוימים, אפשרות להתחבר אל מועדון הלקוחות של העסק, קבלת דיוור ישיר למייל ועוד. מומלץ גם לבצע פעילות אקטיבית לשיווק האתר, בין אם פירסום ממומן ברשתות חברתיות או במנועי החיפוש, בין אם קידום אורגני. אפשר גם לשלב את אתר המכירות במנועי השוואת מחירים חיצוניים שיעזרו בהגדלת החשיפה לאתר ובהגדלת המכירות ממנו.
הרבה פעמים בעלי עסקים נוהגים להתייחס אל הלקוח רק בתור מי שרוכש את המוצר ותו לא. זה לא נכון לפעול כך. יש להציע ללקוחות אפשרות לקבל שירות בזמן הרכישה, בין אם זה בצ'אט, טלפון או בכל דרך אחרת, וכמובן גם אחרי הרכישה, כולל מייל המבשר על הרכישה, מעקב אחרי הזמנה וכל דבר אחר רלוונטי בשביל שהגולש ידע שלכל שאלה שיש לו, יהיה מי שיספק לו תשובה מקצועית ובהקדם.
