הכחשת עסקה היא תהליך שבו לקוח מבקש מחזור כספי מחברת האשראי או מבנק שמפעיל כרטיס אשראי בשל עסקה שבוצעה באמצעות הכרטיס שלו ואיתה הוא אינו מרוצה או עסקה שלא אושרה על ידו. הכחשת עסקה יכולה להימנע מסיבות שונות, כולל:
עסקאות מזויפות או מאושרות – כאשר עסקה מבוצעת ללא הרשאה מהבעל הכרטיס, לרוב בשל גניבת זהות או פריצה לחשבון הכרטיס.
סחרור כפול – כאשר כמות מסוימת נגבתה מחשבון הכרטיס בטעות פעמיים.
שגיאה בחיוב – כאשר סכום החיוב בעסקה אינו תואם את הסכום שהוסכם בין הצדדים.
בעיות במוצר או בשירות – כאשר הלקוח קיבל מוצר פגום או שירות שאינו עומד בתיאור או בציפיות של הלקוח.
במקרים של הכחשת עסקה, הלקוח מגיש תלונה בין אם לבנק שמנהל את חשבון הכרטיס או לחברת האשראי שמנפיקה את הכרטיס. אם התלונה מובהרת ומתוקפת, חברת האשראי או הבנק מבצעים החזר כספי ללקוח ומחזירים את הכסף מהמוכר. במקר
במצבים כאלו, המוכר יכול לערער על ההחזר הכספי ולהציג ראיות שהעסקה הייתה תקינה ולגיטימית. אם המוכר מצליח להוכיח זאת, חברת האשראי או הבנק יכולים לבטל את ההחזר ולחייב את הלקוח שוב.
תהליך הכחשת העסקה מוגן במסגרת חוקית וכללים של חברות האשראי כמו ויזה, מאסטרקארד, ואמריקן אקספרס. כללים אלו מיועדים להבטיח שבעלי הכרטיסים יימנעו מחיובים בלתי הוגנים, אך לפעמים תהליך הכחשת העסקה עשוי להיות מורכב וזמן רב לפעמים נדרש עד לסיומו.
לכן, חשוב לבדוק בקפידה את דוחות האשראי והתנהלות החשבון שלך, ולדווח במהירות על כל חיובים בלתי מוכרים או חשודים. שימוש נכון בהכחשת עסקה יכול להיות כלי חשוב להגנתך מפני עסקאות בלתי מוצדקות ומזויפות.
במקביל, כדאי לקחת צעדים על מנת למנוע צורך בהכחשת עסקה:
שמור על בטיחות המידע שלך - אל תחלוף מידע כמו מספר הכרטיס, תאריך תפוגה וקוד הבטיחות בדרכים לא מאובטחות. כמו כן, הימנע מלהשאיר כרטיסים אשראי ברכב או במקומות בלתי בטוחים.
השתמש באמצעי הגנה - רבים מבנקים וחברות האשראי מציעים שירותים המאפשרים לך לקבוע הגבלות לגבי השימוש בכרטיס שלך, כמו גם לקבל התראות לגבי פעילות חשודה או חריגה. שימוש באמצעים אלה עשוי לעזור לך לזהות ולטפל בבעיות מבוקר.
קרא את התיאורים של המוצרים והשירותים – וודא שאתה מבין את התיאורים של המוצרים והשירותים שאתה רוכש, כולל את התנאים וההגבלות הנלוות. זה יכול למנוע אי-הבנות ואכזבות בהמשך.
שמור על קשר עם המוכר – אם יש לך בעיה עם מוצר או שירות שרכשת, צור קשר עם המוכר כדי לנסות לפתור את הבעיה לפני שאתה מבקש הכחשת עסקה. לפעמים ניתן למצוא פתרונות משביעי רצון.
לעסקים יכולה לעזור מערכת התאמות אשראי שתוכל לעלות בזמן על הכחשת עסקה.
